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      【地評線】徽評:從“民意”中收獲“民心”
      來源: 安徽新聞網 2024-05-07 14:56:28 責編: 武靜

      前不久,合肥首個“流動車管所”正式啟用——這意味著有車管業務需求的社會團體、單位可直接線上預約上門服務,方便又快捷。

      首次啟用!合肥車管業務“上門辦”——體檢、拍照、辦證……在一輛4米2的郵政廂式貨車中,補換駕駛證可以一站式搞定,原本需要去車管所排隊30多分鐘,現在公司樓下5分鐘就能搞定。“流動車管所”的背后,正是看到了民聲民意的需求,端出了為民辦事的菜單——流淌的不僅是看得見的“方便”,亦是可感知的“心流”。

      換而言之,在現實實踐中,每一項溫馨舉措的推出,均是連通一線、暢通民意、聽取民聲的結果。從“民意”中讀出“深意”——這輛警郵合作流動車管所成為公共服務的一張靚麗名片,不僅拓展了服務渠道,將車駕管業務窗口前移,亦讓群眾和企業辦事更舒心,有更多的選擇。

      不止于此,合肥市有一個特別的機構——警務民意中心,主要職責是收集涉警訴求、開展警務評議、推動問題解決、提升警務效能,以最快的速度聽訴求、紓民憂、訪民情,成為一道靚麗的風景線。

      民有所呼,警有所應。三年來,民意中心共發送評警短信798萬條,回訪群眾13.1萬余人次,接聽群眾來電1.9萬件,開展電話調查28.3萬人次,累計收集、解決各類群眾訴求18.7萬件,民意綜合滿意度連續三年穩步提升。

      一次次“腳步向下”,一次次“回應民意”,一次次“直面群眾”,有何深意,體現了啥?

      “腳步向下”,代表著作風。從根本上說,從面對面到實打實,從“沉下去”到“走進去”,都充分彰顯出“腳步向下”的不尋常,看到真情況,發現真問題,在一線找問題、在一線破難題、在一線抓落實。

      換而言之,腳步向下,將“宣傳黨的路線、方針、政策下基層,調查研究下基層,信訪接待下基層,現場辦公下基層”的要求一點一滴落到了實處。腳步所到之處,正是作風轉變之處。

      “腳步向下”,牽掛著民心。身子“沉下去”,效果“浮上來”?!澳_步向下”,精準把脈,對癥下藥,下到的是基層、抵達的是民心。

      國之大者,在乎民也。從更大的視野看,“腳步向下”釋放了鮮明信號、樹立了良好導向,在一次次“雙向奔赴”中收獲民心。

      一頭連著黨和政府,一頭連著萬千群眾。從“民意”中讀出“深意”——圍繞群眾急難愁盼問題,民意中心建立“全量收集、閉環辦理、跟蹤督辦、研判會商”工作機制,高效匯聚民意。主動開展短信評警不滿意評價電話回訪,常態化開展“人工+智能”群眾調查,開通66110110民意熱線,接入110投訴、12389電話、12345熱線、互聯網等渠道民意訴求,匯聚形成民意數據庫。

      群眾利益無小事、一枝一葉總關情。無論是聚焦群眾關心關切,主動前端預警防范,抑或是關注民生共性問題,推動開展集中治理,或者是助力優化營商環境,服務經濟發展大局,都是從民意中來,到民意中去,從民意中找尋服務的切入口、提出解決的好辦法,通過全民意感知范圍、做強民意專項調查、做精民意研判分析,充分體現了民有所呼、我有所應,民有所呼、我有所為的情懷與作風。

      “小細節,暖民心”。從百姓到企業,從民生大事到關鍵小事,“民意型警務”的背后彰顯出時時放心不下的責任感,讓群眾有實實在在的“法治獲得感”,不僅可見可知而且觸手可摸、感受溫度,真真切切落到了群眾的“心坎”上。(作者 楊鵬程)

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